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Politique d'annulation

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D'ANNULATION  1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION (LOI 14 JOURS) Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : * Aux prestations de services de réservation en ligne (séances individuelles, accompagnements de coaching, webinaires, conférences en direct) devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. * Aux contenus numériques (formations en ligne, ebooks) fournis instantanément après paiement, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant sa commande, le client accepte que toute commande de service ou de produit numérique est donc ferme, définitive et non remboursable. 2. CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT Une fois la réservation d'un service (séance individuelle, atelier, conférence) validée et payée, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation ou d'absence du client. 3. EXCEPTION : CAS DE FORCE MAJEURE PRÉVUS PAR LA LOI Le seul motif légal permettant une exception au principe de non-remboursement ou de report est la survenance d'un cas de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence française. L'événement doit être imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté du client. Sont généralement admis comme cas de force majeure (sur présentation obligatoire d'un justificatif officiel sous 48h) :  * Une hospitalisation d'urgence ou un problème de santé grave et soudain rendant le rendez-vous impossible. * Le décès d'un proche parent (conjoint, enfant, parent). * Un sinistre majeur touchant directement le domicile du client (incendie, inondation). * Un accident de transport grave ou des conditions climatiques extrêmes empêchant toute connexion. Les contretemps professionnels, oublis, simples changements d'avis, pannes de réseau internet privé mineures ou fatigues passagères ne constituent pas des cas de force majeure et ne donneront droit à aucun remboursement ni report.  4. CONDITIONS DE REPORT (HORS FORCE MAJEURE) À titre commercial et uniquement pour les séances individuelles (hors programmes de 12 semaines et conférences), un report de rendez-vous est autorisé sans frais si la demande est formulée par courriel à sandradania44@proton.me au moins 48 heures avant l'heure fixée. Passé ce délai de 48 heures, la séance est considérée comme due et aucun report ne sera accordé.

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